Community Management ist das A und O, um langfristige und stabile Kundenbeziehungen zu etablieren. Das Community Management umfasst sowohl den Aufbau als auch die Pflege einer Community und besteht aus der Beantwortung von Fragen und Kommentaren, dem Moderieren von Diskussionen und dem direkten Dialog mit Kunden über Social Media.
Deine unverzichtbare Community
Genau diese Aufgaben übernehmen wir für dich. Zur Pflege einer bestehenden Community und ihrem Ausbau muss viel Zeit und Arbeit investiert werden. Wir sind verantwortlich für die gesamte Kommunikation und kümmern uns um alle Anfragen, die über deine Social Media Kanäle kommen. Wir sorgen so dafür, dass deine Kunden immer up-to-date sind und noch mehr mit deinem Unternehmen verbunden sind.
FAQs
ALLE. Was? Ja, richtig gehört. Wir betreuen alle Social-Media-Kanäle die aktuell genutzt werden. Konkret betreuen wir für dich die Social-Media-Kanäle, die für deine Zielgruppe und deine Zielerreichung relevant sind.
Besonders bei Unternehmen und Marken, welche bisher keine Social-Media-Präsenz hatten, ist die Vernetzung ein zentrales Thema. Wir stellen sicher, dass alle wichtigen Partner, Influencer und Accounts mit deinem Profil connected sind und im Austausch stehen. Sowohl durch Kommentare, Interaktionen als auch mit Nachrichten aktivieren wir deine Community auf Social Media.
Der Wachstum kann stark durch eine Kampagne beeinflusst werden. Besonders am Anfang kann man durch gezieltes Targeting der Zielgruppe mit einer Reichweiten-Kampagne den Wachstum der Community positiv beeinflussen. Zusätzlich können Influencer mit der jeweiligen Reichweite einen Boost geben.
Sollte es bekannte Fragen oder generell bekannte Themen geben, die häufig aufkommen, dann werden wir die Antworten aus dem vorher besprochenen und ausgearbeitetem Fragenkatalog nutzen. Bei einem Fall, den wir nicht direkt einordnen können, halten wir immer Rücksprache mit dem Ansprechpartner im Unternehmen, um zu klären wie reagiert werden soll.
In einem Fragenkatalog werden häufig gestellte Fragen, ähnlich wie in einem FAQ gelistet. Dieser Fragenkatalog dient zur schnellen Beantwortung von Fragen aus der Community. Wenn bspw. ein User nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts fragen sollte, kann diese Info in einem Fragenkatalog hinterlegt sein.
Bei Fragen zu denen wir selbst keine Informationen vorliegen haben, wenden wir uns zeitnah mit der jeweiligen Frage an den Ansprechpartner im Unternehmen, um die Frage des Users schnellstmöglichst zu beantworten.